Posadź.PL
Twoje prawa są dla nas priorytetem – zapoznaj się z zasadami zwrotów i reklamacji w naszym sklepie.
Wstęp
Poniżej przedstawiamy szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotu towarów, odpowiedzialności za wady towarów oraz zasad składania reklamacji. Naszym celem jest zapewnienie profesjonalnej obsługi i pełnego zadowolenia klientów.
Przed złożeniem zamówienia w naszym sklepie internetowym prosimy o zapoznanie się z niniejszymi zasadami, które określają warunki współpracy. Dokument ten został przygotowany w oparciu o obowiązujące przepisy prawa, w tym Ustawę o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.
Zwroty
Jeśli zawarłeś z nami umowę na odległość, masz prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i co do zasady bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Do zachowania terminu na odstąpienie wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu możesz przesłać:
- za pomocą formularza kontaktowego, który znajdziesz w zakładce naszej strony „Kontakt”,
- drogą elektroniczną, wysyłając e-mail na adres: info@posadz.pl.
Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się w załącznikach do Ustawy o prawach konsumenta – korzystanie z niego nie jest obowiązkowe, jednak ułatwia proces rozpatrywania Twojego zgłoszenia.
W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, prosimy o zwrot towaru nieużywanego i nieuszkodzonego, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu (np. paragonem lub fakturą), na adres wskazany w zakładce naszej strony „Kontakt”.
Zwracany towar powinien być zapakowany w taki sposób, aby dotarł do nas nienaruszony. Ponosisz osobistą odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Reklamacje i roszczenia
Jeśli zakupiony towar posiada wady fabryczne lub został uszkodzony podczas transportu, masz prawo złożyć reklamację. W takim przypadku możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie wymieni towar na wolny od wad lub usunie wadę. Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, zwrócimy pieniądze.
W przypadku odstąpienia od umowy, prosimy o odesłanie towaru zwykłą przesyłką wraz z dowodem zakupu. Koszty przesyłki zwracamy w granicach przewidzianych przez przepisy prawa konsumenckiego.
Reklamację możesz złożyć:
- telefonicznie,
- drogą elektroniczną, wysyłając e-mail na adres: info@posadz.pl.
Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać następujące informacje:
- Imię i nazwisko,
- Adres zamieszkania,
- Adres e-mail lub pseudonim,
- Data zawarcia umowy, na podstawie której składana jest reklamacja,
- Szczegółowy opis wady oraz okoliczności jej powstania (w tym rodzaj wady i data powstania),
- Co najmniej trzy zdjęcia (w formacie JPG lub PNG) dokumentujące wadę towaru,
- Twoje oczekiwania co do sposobu rozpatrzenia reklamacji (np. wymiana, naprawa, zwrot kosztów).
Powyższe wymogi mają charakter zalecenia, mającego na celu przyspieszenie rozpatrzenia reklamacji. Zastrzegamy sobie prawo do żądania uzupełnienia dokumentacji w celu pełnej oceny zgłoszenia.
1. Reklamacje dotyczące niezgodności ilościowych i jakościowych towaru (materiału roślinnego) przyjmujemy w terminie 60 dni od daty otrzymania przesyłki.
2. Niezłożenie reklamacji dotyczącej niezgodności w ciągu 60 dni od otrzymania towaru skutkuje utratą prawa do złożenia reklamacji – wystarczy wysłać zgłoszenie przed upływem tego terminu.
3. Odpowiedź na złożoną reklamację udzielana jest na piśmie lub drogą e-mailową w terminie 14 dni od jej otrzymania.
4. Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczane towary były wolne od wad i spełniały najwyższe standardy jakości.
5. Nie ponosimy odpowiedzialności za nieprawidłowy wzrost i rozwój roślin wynikający z uszkodzeń mechanicznych, termicznych, chemicznych lub innych, spowodowanych działaniem lub zaniechaniem użytkownika, siłami wyższymi (np. warunkami atmosferycznymi) oraz niewłaściwą pielęgnacją (w tym nieregularnym podlewaniem lub przelaniem).
6. Nie jesteśmy zobowiązani do prowadzenia szkoleń z zakresu pielęgnacji zakupionych towarów – wszelkie czynności pielęgnacyjne wykonujesz na własne ryzyko, ponosząc związane z tym koszty i odpowiedzialność.
7. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem (płatnych przy odbiorze).
Dostawa i płatności
Zamówienia w naszym sklepie internetowym realizowane są w kolejności ich wpływu. Czas realizacji zależy od dostępności towarów i jest podany w opisie konkretnego produktu. W razie wątpliwości lub w sytuacjach niestandardowych (np. przy zamówieniu dużych ilości sadzonek), prosimy o kontakt poprzez formularz dostępny na stronie.
Akceptowane formy płatności w naszym sklepie to tradycyjny przelew bankowy, szybkie przelewy internetowe oraz płatności kartą. Płatności należy dokonać w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty złożenia zamówienia, o ile nie ustalono inaczej.
Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich, poczty lub paczkomatów – w zależności od wybranego sposobu dostawy. Koszty dostawy ponosi Klient, chyba że w ofercie wskazano inaczej. Wysyłamy wyłącznie na terytorium Republiki Litewskiej (chyba że konkretna oferta stanowi inaczej).
Postanowienia końcowe
1. Niniejsze zasady zwrotów i reklamacji stanowią integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego Posadź.PL, dostępnego w odpowiedniej zakładce na stronie. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym dokumencie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.
2. Wszelkie spory wynikające z umów zawartych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego będą rozpatrywane przez właściwe sądy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Klienci będący konsumentami mają również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym mediacji lub arbitrażu.
3. Wszelkie informacje publikowane na stronie Posadź.PL, w tym opisy towarów, zdjęcia, treści marketingowe, są chronione prawem autorskim i nie mogą być kopiowane bez naszej wyraźnej zgody.
4. Zastrzegamy sobie prawo do zmian niniejszych zasad w dowolnym czasie, np. w celu dostosowania ich do zmian w prawie lub ulepszenia procedur obsługi klienta. O wszelkich zmianach będziemy informować z wyprzedzeniem na stronie.
Kontakt
W razie jakichkolwiek pytań, wątpliwości lub sugestii zapraszamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta:
- Adres e-mail: info@posadz.pl
- Formularz internetowy: dostępny w zakładce na stronie głównej „Kontakt”
Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Twoje zapytanie jak najszybciej.